服务跨越千里 传递中信温度 中信银行武汉分行多地联动解决客户限额难题

发布时间:2024-04-19   来源:网络   阅读:1875

(通讯员钟信武)近日,中信银行武汉分行辖属鄂州支行成功为千里之外的特殊客户解决限额难题,赢得客户赞扬,该行高效便捷服务让客户感受到“中信温度”。

今年3月初,怀孕待产的吴女士将1万余元转入中信银行储蓄卡,取款时才突然意识到该卡转账累计限额较低,于是紧急致电中信银行客服咨询调额,却因三次输错交易密码导致银行卡锁定。无奈之下,吴女士只能致电中信银行鄂州支行,请求帮助。

收到求助后,支行会计经理回访吴女士,得知其本人在贵州省黎平县,距离最近的中信银行贵阳分行辖属网点有350公里左右。了解吴女士的情况后,会计经理积极沟通协调,力求尽快解决难题。

据了解,吴女士在鄂州、武汉、贵阳均无亲友,授权临柜代办绿色通道流程无法实施,分行立即寻求中信银行总行支持。总行客户服务中心迅速开辟由北京、武汉、贵阳三地互通的线上绿色通道,由分行负责核实信息、线上申请,总行客户服务中心审批、协助线上联通吴女士,指导她通过手机银行线上解决难题。

在该行的悉心指导下,吴女士顺利完成银行卡解锁手续,同时对银行卡限额进行调整。短短两个工作日内,吴女士难题顺利化解,于是,她特意致电,为中信银行暖心高效服务点赞。