“没有教不会的学生,只有不好好教的老师,云pos系统没有什么难的,只要大家肯用心教,每名零售户都能学会。”咸丰县烟草专卖(局营销)部城区专卖所(市场部)主任覃超在营销会议上说到。随着市场规模的扩大,云pos客户的增多,零售户之间的经营水平参差不齐,面对日趋复杂的市场环境,三名年轻的客户经理犯了难,而覃超却有着自己的解决办法。
提升质量,为客户服务
“这么远麻烦您跑一趟,真是不好意思。”零售户姚佳欣表达着歉意,作为城区最远的一名零售户,姚佳欣不太熟悉网上订烟系统,覃超每两周就会亲自去到姚佳欣店里,对她进行现场指导和教学。“没事,这是我应该做的,有什么疑问欢迎您随时和我联系。”覃超回应到。
作为一名市场部主任,覃超几乎每天都忙碌在走客户的路上,指导客户规范卷烟陈列,做到明码标价,提升店铺形象等,手把手教会客户使用云pos系统。从店铺装修到卷烟销售,每一个环节他都在尽心尽力的帮助着客户,而白天跑客户,晚上做资料也成了他的日常,他常说:“追求客户满意,是我最大的责任。”
做营销工作几年以来,他几乎每天都要走访十多个客户,城区近六百名零售户,每一户的姓名、地址、店铺档位、经营状态,他都记得滚瓜烂熟,也被同事称为“行走的档案袋”,几年来,覃超的客户满意度始终名列前茅,也多次荣获“先进基层工作者”的称号。
覃超进行客户走访
带好队伍,为单位服务
作为整个县局“最年轻”的市场部,城区市场部有着三名90后客户经理。“我们是一个大家庭,我要把你们带好,让你们每个人都能够独当一面。”覃超向三名年轻的客户经理提出了自己的希望。
“覃主任,麻烦您过来下,有点事情需要您帮忙解决。”客户经理小冯在电话里说着。覃超几乎每天都能接到好几个“请求帮助”的电话,而覃超也总是随叫随到,只要他一到场,事情总是能圆满解决。
年轻人干劲足、办事快,但却略显稚嫩,经验不足,为了把三名年轻人带好,覃超把自己多年的营销工作经验倾囊相授,针对不同区域的卷烟经营特点和不同零售户的性格特点,制定了详细的工作手册,定期开展业务技能培训,尽最大努力去帮助三名年轻人快速成长。
火车跑得快,全靠车头带,经过一年多的历练,三名客户经理已经从最初的“业务小白”成长为了“营销能手”,团队凝聚力得到了极大的提高,城区市场部也在覃超的带领下成为了一支工作作风硬,业务能力强的优秀队伍。
严格执法,为市场服务
自从机构整合以来,作为市场部主任的覃超,同时也担任专卖所所长,可谓是“当爹又当妈,两头都要抓”。因为有着多年的营销经验,所以覃超对城区市场很是熟悉,也有着很好的群众基础,虽然“熟人”很多,但是作为执法人员,每次市场检查时,他俨然是一副铁面无私的模样。
“覃主任,您的这个小玩意儿是个啥,我咋从来没见过。”零售户老杨好奇地发问。“这是我自制的放大镜,用来鉴别假烟的。”覃超回答道。自从担任专卖所所长以来,覃超每次检查市场,都会带着这枚放大镜,用来观察卷烟的细节,他常说:“绝不能让一包假烟从我眼皮子底下溜走。”
因为有着丰富的营销工作经验,覃超对于每名零售户的具体情况都十分了解,在进行市场检查时,如果出现了与店铺档位不匹配的卷烟销售,或是库存量明显大于订货量,他总能第一时间察觉,甚至能根据店员的仪容神态判断出店内是否有违规的卷烟销售,也因此常常被同事戏称有着“第六感”。也正是凭借着认真严谨的工作态度和对打击涉烟违法行为的执著,一年来,城区专卖所共查处涉烟违法案件数十起,查获“三非烟”数百条,为维护卷烟市场的稳定提供了坚实的保障。
覃超进行市场检查
“作为一名营销人员,我要提升服务水平,为零售户服务;作为一名部门负责人,我要以身作则,带好队伍,为员工服务;作为一名专卖执法人员,我要尽职尽责,严格执法,为市场服务。”覃超表示将会进一步做好自己的工作,继续做一名奔跑在一线的“服务员”。(李雄)